据悉，该会议由上海日用化学品行业协会、江苏日用化学品行业协会、浙江日用化工行业协会、山东日用化学品行业协会、广东省轻工业协会香化分会主办，上海日用化学品行业协会承办。香精香料化妆品工业协会陈少军理事长、洗涤用品工业协会王燕副理事长、口腔清洁护理用品工业协会相建强理事长、日用化学工业研究院王万绪院长等领导均出席现场。

会上，上海家化联合股份有限公司董事长兼总经理谢文坚先生就“消费者体验是转型升级的驱动力”作了主题演讲，演讲内容分享如下：

前一段时间有权威人士对于经济的现状做了一个非常精准的描述以及对未来发展的趋势也做了勾画，即在未来相当长一段时间当中，经济将会以L型进行发展，而不是U型或者V型，也就是说中高速增速将是新的常态。

那么在这种新的常态下面，企业应该怎么做？刚才各位从宏观层面谈到了供给侧改革等等，而从一个企业的微观层面来讲，其实我们也是围绕着供给侧来做，所谓供给侧的改革，更多强调供应跟需求之间的匹配，只有正确地把握了消费者的需求，提供的产品跟服务满足了目标消费人群的需求，那么这家企业才会经营得好。

增速换挡“新常态” VS 城镇居民收入的持续增加

经济放缓过程中，这几年整个行业增速也在放缓，其实挑战与机遇两者是并存的。那么在经济放缓的同时，中高速的增长，在我们这样一个庞大的经济体前提下仍然是一个非常的增量，在各个经济体范围内都会是这样的情况。增速将继续保持6.5%左右的增长，而的基础面很大，这也是相当不错的增长。尤其是老百姓的收入还在继续增长，城镇化还在进一步的加大。有数据表明，城市人口平均日化产品尤其是护肤、个人护理用品使用量跟农村人口比是5：1，这也是促进我们这个行业进一步发展一个非常重要的动力。

行业竞争日益激烈 VS 品牌快速崛起

随着行业增速的放缓，竞争也会进一步加剧，其实这三十年走过来，日化行业跟能源、信息、金融、等行业有很大的区别。从80年代改革开放以后，日化行业是全方位地对外开放的，是无保留的，也就是说政策对我们这个行业的保护比较少，所以我们的竞争相较于其他行业更加激烈，全世界稍微有点名气的品牌基本上都全方位进入，参与了竞争。竞争是挑战，同时竞争也带来了创新的机遇，也促进了本土企业在过去这三十年获得了一个非常高速的成长，包括家化，也包括其他本土企业。

品牌的崛起离不开文化和经济的进一步发展，在世界上的地位进一步提升，的消费人群对于文化的认知度以及喜好也会随之增长，相信品牌走向国际也是一个必然趋势。

传统渠道承压消费外流 VS消费升级大势所趋

还有一个比较明显的趋势，就是互联网对于传统渠道的冲击，尤其是线下主要渠道，包括百货公司、商超都面临着比较大幅的放缓，甚至是一个负增长的趋势，尤其是在2015年出现了非常明显的放缓情况。所以在互联网冲击下，如何利用互联网大数据促进行业的发展，将是我们作为日化企业走向未来的一个非常关键的趋势。同时我们也要关注到渠道的变化也带来了消费升级的趋势，刚才项理事长也谈到了，高端的口腔护理增长相当不错，其实在个人护理品方面都有类似的趋势。

我们常常抱怨国人到国外买好多东西，其实这不是我们做这个行业应该抱怨的，我们应该看到，消费者都喜欢好东西，没有人喜欢差的东西。大家为什么要出国买奶粉，买尿布？消费者愿意多付钱来买好品质的婴童产品，孩子们健康，所以这种趋势是必然的。

企业要反问的是，为什么消费者不买我们的东西，到国外去买？其实这不是个人喜好的问题，是企业的问题，因为我们还没有生产出秀的产品，或者说，我们生产出了非常好的产品，但是我们跟消费者的沟通没有到位，消费者没有理解或者接受我们所提供的产品能够满足他们的需求，这也是为什么我们强调消费者的体验度是我们成功的关键。

上海家化做任何事情之前会问两个问题：，当我们做这件事情时，有没有提升消费者的体验度？第二，消费者的价值感受度有没有得到提升？如果这两个问题的答案是肯定的，那么这件事情就是有价值的，否则我们所做的对于消费者意义不大，消费者就会离我们而去。

创新研发，提高品质，扩大优质供给

从家化的角度，我们在变革过程当中，强调打造一个研发的新平台。所谓开放型的平台，不仅仅关注自身技术，更重要是走出去，跟第三方更加的企业、更加的研发机构合作，引进更好更新的技术，能够在范围内把的技术带进，研发出更符合消费者需求的产品，不断地提升产品的品质。

加大数据化精准营销，吸引海外消费回流

还有一点非常重要，互联网所给我们带来的，就是大数据精准的营销，大数据了解消费者的需求，在对大数据需求精准了解的前提下，能够研发出满足他们需求的产品，再通过互联网进行精准的沟通，使得消费者能够以更便捷有效的方法了解到我们的产品。

全品牌全渠道消费者互动

以前我们比较多讲O2O，现在大家可能已经很少在讲O2O，更多是讲“全品牌、全渠道”的概念。从消费者的角度来讲，已经越来越少有消费者只是在某一个单一的渠道进行购物，如何提升消费者的体验度，以消费者为中心，不管消费者处在任何地方，线上也好，线下也好，以的形象、的服务、品质的产品来满足他们的需求，进行有效的互动跟沟通，这是我们所讲的“全品牌、全渠道”的概念。家化是一个多品牌全渠道的公司，我们目前的品类都是覆盖在化妆品、个人护理用品和家庭护理用品三大领域，覆盖线上线下全渠道，我们在天猫设了自己九个品牌的专卖店。

立足文化差异化竞争优势

还有一点非常重要，文化的崛起。上海家化是一家有118年历史的企业，在，有100年以上历史的企业只有10家，在日化行业只有1家，那就是上海家化。维持老牌企业不断发展，需要不断地进行创新，同时要立足文化差异。在家化有两大比较著名的品牌，六神以及佰草集，产品本身和服务都体现了文化，包括产品的中医中草药理念、品牌故事，我们将文化的哲学运用其中，体现美的多方位文化元素，如“太极”概念在佰草集产品中的运用。

从企业的角度，我们要从核心竞争力的角度出发，不断投入，打造我们文化元素差异化体系，提升竞争的差异化优势，确保上海家化在这个充分竞争的市场环境中赢得优势。

绿色环保、节能、环境友好

毫无疑问，可持续发展离不开我们作为一家企业对于社会的责任。不论是绿色环保、节能，还是环境友好都是一家企业可持续发展的根本性。为了确保上海家化未来20年供应链体系顺利发展，以及效的提供优质产品为服务，我们已经投入了13.5亿人民币用于打造一个现代化的化妆品生产基地。期间，我们走访了包括韩国的企业、日本的企业、欧美的企业，集聚了世界上进的化妆品生产技术，也包括了德国工业4.0的概念，我们将在明年底完成这个供应链项目。同时，该项目的整体设计紧密围绕“绿色环保、节能和环境友好”理念，因为这是先进企业可持续发展的重要，也促进我们为消费者提供质的产品和服务。

在这个过程当中，我们希望不仅仅吸引国内的消费者，也更多吸引国内到国外的消费者的回流，回流到我们自己的品牌。而我们赢得这些消费者的关键是我们对品质的，对消费者精准的把握，以及提供优质的产品和服务。

上海家化有一个平凡而又伟大的使命，就是要帮助我们更多消费者能够生活得更加美丽，更加健康，更加自信。